禅医的运营和管理之道 | 连续三年稳居中国社会办医单体医院首位
2020年8月29日，中国医院2019竞争力排行榜新颖出炉，佛山市禅城中心医院再次蝉联中国社会办医单体医院第一，并连续三年稳居首位。
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禅医究竟靠什么能获得如此优秀的成绩？如何能在强手林立的公立医院的丛林中找到定位、强化本身优势？如何能在复星大健康的生态链中进一步寻求合作和尊龙Z6集团的机会？如何用好地处沿海省份的优势，做好医疗服务的国际化？带著这样一系列成绩，近日采访了复星医药副总裁、复星医疗总裁兼禅医院长胡航，倾听他有关对禅医运营和管理之道。
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胡航
■ 复星医药副总裁
■ 复星医疗总裁
■ 佛山市禅城中心医院院长
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连续第一，表现禅医行业地位
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Q：禅医连续三年位列中国非公医院综合竞争力排行首位，您以为价值和意义在哪里？
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胡航：禅医可以连续三年综合竞争力排名领先，阐明了以下几点：
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第一，公立医院经过改制，一直不断进步，表现了社会办医的活力；第二，彰显了禅医本身所具有的积极向上的医院文明；第三，表现了复星从事医疗事业的初衷——以社会效益优先，促进可持续尊龙Z6集团，提升医疗服务的本质。禅医可以获得这样的荣誉，应该说是整个复星全力支持的结果。
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禅医能连续三年获得综合排名第一，表现了我们在非公立医疗机构中的行业地位和标杆，让更多人看到了禅医的运营哲学和办院理念，看到了禅医的责任与担当，我想这才是排名领先的意义所在，并进一步引导市场行为走向规范。
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Q：禅医式服务在患者体验、满意度上有哪些创新点？
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胡航：在广东佛山地区，老百姓一提到禅医，第一印象就是禅医服务非�：�。虽说这是一句简单的评价，但背后是医院持之以恒坚持的运营理念：一直把病人满意度当做医院的生命线，一直把病人对医院的信任视同最大财富，这一点是我们做医疗服务的一个本质和初衷。
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尤其是禅医作为一个改制而来的医院，在改制之初，谢大志院长就提出要把处理病人看病的痛点和把服务当成医院生命线和基本要求。这一要求禅医坚持了20多年，并根深蒂固地植入到了医院各级领导班子和每一位员工心中。我们每年不光从制度上考核，文明建设上对新员工开展培训，包括内训师队伍打造，服务满意度精细化的培训等，都在共同保障禅医服务满意度的持续领先。
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Q：医院竞争力次要体如今哪些方面？禅医将会在哪些方面进一步提升？
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胡航：医疗服务、学科建设和核心技术才能的提升，是医院竞争力的最大表现。我们不断坚持做临床理论研讨，努力从教学、科研、学科尊龙Z6集团到临床技术，这样一个协同尊龙Z6集团上进行推进。
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与政府医疗机构、公立医疗机构相比，非公立医疗机构资源上还绝对缺乏。禅医早在2016年就成了广州中药尊龙Z6集团临床医学院，这在全国也是屈指可数。目前，禅医的临床医学院曾经有180多位在校本科先生，后续规模还会扩大；此外，禅医还成立了广州中医药尊龙Z6集团临床医学研讨中心，专门为医务人员提供科研交流的平台。
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当然，除了学科建设，医疗机构的质量安全管理也是根本。2011年禅医经过了三甲评审，2018年以9.92的高分经过了第六版JCI认证，成为国内为数不多经过三甲评审、JCI国际认证、艾力彼五星级认证的大型三甲医院。禅医在质量安全管理上秉承著持续改进的理念，不断完善，今年将迎来三甲复审，明年也将迎接第七版JCI的应战。
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此外，像服务程度、信息技术的探求与运用、设备设备的安全，后勤保障、市场拓展，病人数量，群体信任等，一切这些都是医疗行业竞争力的表现，当然禅医还要不断努力。
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规划互联网医疗? 探求国际化医疗质量
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Q：互联网医疗是目前医疗行业尊龙Z6集团的趋向，禅医开展了哪些规划？
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胡航：互联网医疗在禅医经历了三个不同尊龙Z6集团阶段：第一阶段，于2018年终启动 “互联网医院”的打造，开展了后期摸索和技术储备；第二阶段，在2019年7月正式拿到广东省卫计委颁发的互联网医院牌照，开始在线问诊和家庭护理；第三阶段，2020年终，禅医参与触及了整个复星医疗的义诊及515复星家庭日的活动，推进复星健康+成为全国性互联网医疗平台。
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禅医目前在互联网上的规划包括：一是“互联网+医疗”。疫情时期，禅医互联网医院除了提供免费的在线问诊和发抢手诊，还上线了复诊续方，药物快递到家等服务。目前，禅医线上日均问诊量占佛山全市互联网医院问诊量的10%。从线上问诊、医生出具处方、医保领取、到线下配送药品到家，整个过程3小时内全部完成；二是“互联网+护理”经过利用AR技术、人脸辨认等“黑科技”，率先推出伤口换药、重生儿护理等43项服务。此举是对慢病管理的一大补充，打造新型护理模式，处理长期慢性病患者和重点人群的医疗、康复、护理及生活照料的成绩，进步医疗服务效率；三是建立“云医务室”，为1800多家佛山企业免费提供健康管理、便捷就医、家庭医生，助力20万余名企业员工完成片面健康管理。
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Q：“禅医”在打造国际化质量医疗方面进行了哪些探求？
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胡航：禅医在2018年经过JCI认证之后，很快就成立了国际名医医学部。禅医国际名医医学部汇聚全球尖端医疗资源，集合国际顶尖名医加盟，下设国际名医骨科部、肿瘤部以及治未病养生中心等。是综合医疗、养生、保健、健康管理为一体，从诊疗延伸至健康管理的涉外医疗服务平台，让患者可以真正享用一站式的国际医疗服务。
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在禅医国际名医医学部，禅医除了提供顶级国际医疗资源外，还为海内内乱者直接对接国际品牌商业保险资源，在禅医内部建成全国首家为全球品牌商业保险提供多样产品展现、并为其客户提供一站式高端配套服务的医院平台。
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如今我们可以担任任地讲，在整个广东佛山地区，禅医国际医疗曾经走在前列了，包括疫情时期，我们给这些本国友人提供的就医环境，提供的就医便捷程度，得到了海外人士的高度赞赏。
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融通复星生态产业资源
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Q：在复星大健康生态中，禅医作为复星医疗的旗舰医院，与复星通交融作已有许多很好理论，将来将如何进一步发挥优势 ？
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胡航：与复星大健康产业的合作，禅医不断在积极探求。从禅医下游来讲，次要与复星医药各板块的合作，包括复星投资的企业。比如与杏脉科技合作，禅医在影像科阅片方面的效率就提升了；与复星医药投资的以色列Alma合作，把全球最好的医疗美容激光设备与技术带到禅医，成功开诊并深受社会好评，禅医被以色列Alma 激光公司正式授权成为亚太地区临床培训基地。
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禅医下游的合作有两方面，一是与复星联合保险共同推进的健康管理项目，此类合作曾经有200多个案例了；此外，与复星康养也在进一步地开展合作。类似这些，在整个大健康生态链里合作的机会很多。
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将来我们能所做的包括下游的新技术、新项目、新药品、新器械的试用，或者是相关的市场拓展；与下游的合作，置信经过共同开发，比如说共同开发健康险产品，共同开发医养合作的一些新产品和模式，把市场的服务做得更深更精更细。
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Q：禅医在常态化防疫下如何进一步提升？
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胡航：在常态化防疫下，给医疗行业带来了机会和应战。所谓机会，是指公众对本身身体健康，家人健康的关注和投入提升了；所谓应战，就是从政府到社会公众，经过疫情之后，对医疗行业的公平性、公益性的关注和呼声会增大，势必对一些非公医疗机构的生活环境、竞争环境带来应战。
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在这样的状况下，首先，我觉得还是要练好基本功，不断加强本身的学科建设、质量安全保障以及服务才能的提升；第二，针对存在的痛点，一定要自动求变，自动去设计、推行，整合资源，像线上线下交融的健康管理项目，为老百姓日常生活提供健康支持和协助。
