汪群斌：读懂客户 博得客户
编者按：“2020 ONE FOSUN全球1+N工作推进大会” 于1月6日至7日举行。复星国际执行董事兼首席执行官（CEO）汪群斌同窗围绕创业初心、商业成绩、C2M模式以及组织尊龙Z6集团等话题为大家做了以“赢：打造科创驱动的家庭消费产业尊龙Z6集团尊龙Z6集团尊龙Z6集团集团”为主题的演讲。以下是演讲内容精华：
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Dear Fosuners, good afternoon! 今天我和大家汇报的主题是“赢：打造科创驱动的家庭消费产业尊龙Z6集团尊龙Z6集团尊龙Z6集团集团”。
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过去一年，有很多投资者、同事以及社会各界关怀复星的冤家都在讨论一个成绩：复星如何更好地聚焦？郭同窗与董事会不断在反复进行讨论。
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首先，当我们碰到成绩时，应该从客户出发。
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如今非常明确的是，复星的客户就是全球家庭客户。复星要做的就是一个家庭消费产业，N个健康、快乐、富足的产品线以及更多的好产品。复星打造科创驱动的家庭消费产业尊龙Z6集团尊龙Z6集团尊龙Z6集团集团这一决心是非常明确，非常聚焦的。
其次，复星要博得客户。
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假如最终没有博得客户，即便做了很多事情，也是白费无功。所以，我们不只仅要完成业绩和目标，更重要的是在市场中如何博得客户，获取更多的市场份额，使复星内行业中的竞争排名不断提升。当然，赢也是为客户、社会创造价值。
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1、我们要一直牢记复星的创业初心，也就是?“修身、齐家、立业、助天下”的核心价值观。
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2019年，我们把郭同窗提出的“复星人必知的八件事”进行了进化。原来第一条是“企业家精神”，如今在后面加了“客户优先”，强调遇到困难的时分还是要从客户出发寻觅处理成绩的方法。
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另外，我们添加了“灰度，竞合”。竞合，英文是coopetition，就是在竞争中合作，在合作中竞争。“竞”有很多理论基�。�
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物理学上，组织（尤其是大型组织）零碎都是不断熵增，熵增的结果就可能走向灭亡。所以，组织需求熵减，需求内部竞合，内外竞争，对内激发活力，对外开放；
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生物学上，非常重要的就是“物竞天择，适者生活”，前提是有竞争才能有物种的进化；
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生理学上，可承受的过度竞争会产生多巴胺，有利于身体的健康与长寿。组织一方面要“竞”，另一方面还要“合”。要防止恶性竞争，同时也要加强内部合作，加强内部生态产品的BD与开发。
这八件事还有很多落地的行为准绳在不断进化过程中，将来也要作为对每个人和每个团队的评价维度。
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2、坚持稳健、高效、速度。
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2020年，在稳健方面，复星的穆迪、标普以及ESG（环境、社会和企业管治）评级都要持续提升。
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在高效方面，希望成员企业的ROE和IRR都能达到世界一流的程度；人均效能、ROP也要高效，希望ROE、IRR、员工薪酬构成良性循环。
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在速度方面，我们提出要“全球-中国双轮驱动”，其中很重要的就是对标“全球高度，中国互联网速度”：
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第一，加强全球企业（尤其是海外企业）在中国团队的建设，确保团队熟习中国市�。枇⒅泄谐〉腃EO（联席CEO）；
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第二，加强中国团队与全球总部之间的有效沟通，希望被投海外企业能有来自中国的责任董事，更好地协助董事会、股东与尊龙Z6集团尊龙Z6集团管理团队的沟通，更好地理解和支持中国业务的尊龙Z6集团。
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- 精准C2M，发现、创造并满足分层客户的需求。
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复星要抓住C2M的机会，就要将客户研讨与分析作为非常重要的一项工作。把中国的家庭客户进行分析，我们发现许多高净值家庭消费者的需求是没有被充分满足的，所以复星希望为他们提供原创定制、专业贴心、尊享体验的产品与服务；当然，复星也希望为中产家庭与大众家庭提供原创不贵、具有品牌优势的产品与服务。
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假如战略提出之后，没有专职和专业的人去做，最后还是一个口号。所以，复星要针对家庭客户的分层，为他们提供合适的高价值产品与服务，关键还是要靠人。从2020年开始，要不断培育与引进高端客服精英、营销精英、产品精英与BD精英。异样地，复星本人的科学家、融资精英与投资精英队伍也要不断加强。
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4、机制创新，不断提升组织竞争力。
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机制创新包括竞合、激励、培育、决策机制等等，尤其是“271”的竞合排名机制。对标GE的“271”考核机制与阿里的“361”考核机制，复星做的还不够。所以，在2020年对于人才的“271”竞合排名是我们要大力去做的，而且要到边到底。
对于20%的顶尖人才要加大激励，对于70%的优秀人才要加强培育，对于排在后10%的要进行持续观察与优化。
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竞合排名有四个维度：一是优秀的业绩，二是良好的人才梯队建设和人才输入，三是持续创新进化的机制，四是符合复星的文明价值观。
除了内部的竞合排名，复星还要参加行业的排名。无论是复星还是产品线企业，包括职能条线，都要定期参与行业的排名。尤其要与领先的数字化企业进行对标，看看我们的差距能否有减少。2020年，包括我在内的企业/职能条线担任人考核，都要与行业排名挂钩。
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此外，实时高效的运营机制也非常重要，极致运营才能是一个产业运营企业不可获取的才能。我们希望能以日、周、月、季度、半年、年为单位进行预（提早规划）、清（及时复盘结清）、进（不断进化）、赢（博得客户），推进组织竞争力提升。
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要支持实时高效的运营机制，一个弱小的数据驱动的智能中台非常重要。希望大家都去了解学习EBC（Enterprise Business Capacity）这个概念，以客户为中心，构建实时呼应、生态开放的智能零碎。同时，大家也要多去运用包括Teambition、钉钉、微信企业版在内的数智化工具，提升运营的效率。
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最后，祝大家健康、快乐、富足，新年快乐，谢谢大家！
