Merlin CHELLIA
《里手》第四期的主人公是一位温顺的女性。来自新加坡的Merlin CHELLIA现任Club Med北海道喜乐乐云栖度假村的村长。从Club Med在民丹岛的度假村开始，再到中国的北大壶和丽江，在这16年工夫里，作为一名快乐管家G.O，服务在最火线的Merlin迎接了有数客人的到来，同时也见证了Club Med的每一个成长瞬间。Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。而Merlin的故事恰恰是一个快乐的故事，稀释在一个个敌对的愁容，一句句真诚的问候中，自成风景，欢迎更多人“回家”。
早上7点，Merlin开始“巡视餐厅”。餐具摆放、后厨预备、菜品标准……每项都需求逐一过目。
北海道的雪季即将到来，一年中最忙碌的时辰也即将到来。为了享用充足的滑雪工夫，大多数客人会在早上8点陆续走出房间，这正是互动的好机遇。住宿能否满意，对餐品有何需求，Merlin现场倾听反�。缓笱杆俅�。“超人”村长正式上线。
Club Med地中海俱乐部是全球“精致一价全包”度假的领导品牌，也是复星快乐板块中复星旅文旗下的重要成员。它为五大洲的旅客们提供宾至如归的完美假期。而秘密和细节，就藏在村长们的24小时日程中。
从“一村之长”到“快乐管家”
雪季里每逢周末或者节假日，滑雪的亲子家庭会呈几何倍数增长。通常在下午时段，大量客人会还带着雪具和大大小小的行李箱陆续抵达度假村，有的客人也许由于长途奔波会稍显疲惫，这无疑会让大堂的工作人员加倍忙碌。Merlin快步穿越在大堂，临时开放餐厅，预备茶歇热饮，迅速增派人手……让客流有效分散，并且保证了度假村大堂的温馨度，也让客人的疲累心境得到适当舒缓。“从客人刚踏进大堂开始，我们的G.O团队要保证每位客人可以轻松地坐下休息，在寒冷的季节有一杯贴心的欢迎热饮，并且有G.O致以亲切的浅笑，才能让客人仿佛感觉回到了暖和的家里，从而在Club Med快乐地开启滑雪旅程。”
但滑雪场总是会出现各种意想不到的状况。
半夜时分，一位坐上山缆车的客人由于雪卡不慎丢失，遇到了困难。一方面是滑雪场的制度，另一方面是客人的焦急心境，雪场的工作人员堕入两难。Merlin在了解状况后，首先安抚客人心情，随后带领这位客人进入雪场刷卡上山，并让工作人员记录客人信息，待客人滑雪结束后再补办雪卡。
在Club Med工作多年，每天和不同的人打交道，Merlin早已习气随时预备应对各种可能的突发状况。“比起这些成绩，我最关注的还是客人对Club Med的感受。假如由于一些成绩让他们不开心，那就很可惜，所以我希望尽量避免这样的状况出现。”贴心问候、简化流程、耐心指点、多多提示，无论是滑雪老手还是滑雪专业者，她希望每位来Club Med度假村的客人，都能在安全的保障和友善的氛围下，轻松享用本人的快乐假期。
白天是举动力超强的“一村之长”，夜晚的Merlin则化身舞台上的“快乐精灵”。
凡是度假村里有Merlin出演的晚间秀，往往是最繁华的场次。歌舞剧、情形剧、魔术秀……和G.O团队一同闪耀舞台是Merlin一天当中最享用的事。从幕后到台前，Merlin需求一边掌控着舞台大大小小的细节，一边将本人的活力与激情全身心投入。“晚间秀是每一个Club Med度假村活动的灵魂活动之一，不管是大冤家还是小冤家，我们都希望他们在这里尽情享用。在舞台上，你可以看到他们沉浸其中，显露非常真诚和快乐的愁容，这就是我们G.O的价值所在 —— 传递快乐！”
我的微信里有2500位好友
舞台秀后，Club Med的雪具大厅照旧灯火透明。早晨10点半，G.O团队在这里终于接待完了最后一位客人。“事情多，压力大，帮客人登记、试鞋，为他们提供最合适身高的雪板”，一天上去，雪具大厅的G.O们被紧张的工作填满，很少能有休息的机会。作为村长的Merlin，在早晨的工作结束后，卸下舞台上的服装，亲身带上饮品来到雪具大厅，跟G.O们一同畅饮，尽情释放压力。在她看来，一个度假村能否能成功运营，是关系到每个人的事情。不只需求关注每一个不同的声响，也要尊重每一个员工。工作时有标准和要求，休息时就好好放松，这才是管理的核心。她还有一项特殊技能：一个礼拜就能快速记住度假村一切快乐管家G.O的名字。
从初入Club Med时的一名普通“快乐管家”G.O，再到任职Club Med不同度假村的村长，从印度尼西亚、日本，再到中国，在Club Med的16年里Merlin经历了不同工作内容的转变，心态也在不断成熟。当被问及在不同国家工作最大的播种是什么？Merlin给出的回答出人预料 —— 每一个不同的G.O团队。顺应和接受不同的地域文明，尊重度假村所在地的每个国家，接触不同的人和言语，在她看来是都是非常风趣的事情且极具应战性。“多元化”作为Club Med的精髓之一，这也是Merlin在这里尽情享用工作，享用生活的缘由。
“Welcome Home”是Merlin最爱说的一句话，也是每位客人抵达度假村后听到Merlin跟他们打招呼的第一句话。在16年里，Merlin在各个Club Med度假村接待了有数来自全球不同国家、地区、肤色的客人。在这些客人之中，有的人曾和Merlin一同徒步、登山、甚至吃她亲手做的斯里兰卡料理，有的则和Merlin成为了生活中的挚友。虽然Merlin几乎每天都处于一种连轴转的工作形状中，但在生活中，她异样是一个爱好和兴致广泛的人。她喜欢跳舞、健身和徒步旅行，这也为她和客人建立良好关系提供了更多话题。
“我的微信里有2500位好友，全都来自度假村的客人，就在两天前，我接到了一位中国客人的尊龙Z6集团尊龙Z6集团尊龙Z6集团电话，她告诉我她的女儿今年从尊龙Z6集团毕业，她很开心的和我分享着她女儿的话，在她整个毕业季里最好的一个体验，就是来到Club Med享用了一次假期。”这让我非�？�。她说，“能和客人成为冤家，让每一位客人感遭到被用心对待，在这里像在家一样放松，是我想要达成的目标，而这也是Club Med最大的魅力。”
对Merlin来说，16年的Club Med经历就像旅途中的多个换乘站。你不知道在下一站会遇见什么样的风景，但坚守自在、友善、自律的初心不会变。带着新的目标，新的愿景，Merlin随性而自然，沉稳而仔细地去迎接下一个应战。
策划：星厨·30
撰文：曾妍
视频：王黎佳
设计：崔晨晨
编辑：徐佳
共创团队：Club Med地中海俱乐部
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